AI客服成"国补专家"：京东言犀大模型助力商家应对消费电子补贴潮

摘要： 2024年新年伊始，国家出台的消费电子产品补贴政策，为手机、平板和智能手表等电子产品市场注入强心剂。这项政策覆盖6000元以内产品，最高补贴500元，并扩大了家电产品的以旧换新补贴...

2024年新年伊始，国家出台的消费电子产品补贴政策，为手机、平板和智能手表等电子产品市场注入强心剂。这项政策覆盖6000元以内产品，最高补贴500元，并扩大了家电产品的以旧换新补贴范围。

政策引发消费者热烈反响，同时也给商家客服带来了巨大的压力。由于补贴政策在不同地区存在差异，消费者咨询量激增，许多商家开始引入AI智能客服来应对。

京东作为主流电商平台，利用其基于京东言犀大模型的智能客服系统——京小智，有效缓解了商家客服压力。京小智能够快速处理大量咨询，根据消费者所在地和商品信息判断是否符合补贴条件，引导消费者完成补贴绑定和结算，并能推荐符合条件的替代商品。

京小智的成功在于其强大的信息处理和自动化接待能力，以及高效的政策更新和自主学习能力。它不仅能快速准确地解答消费者疑问，还能识别并应对消费者情绪，提供个性化服务。

除了京小智，京东自营的智能客服系统也日均处理3万个国补相关咨询，独立解决88%的问题。

京东言犀大模型的强大能力源于多年在真实场景中的技术积累。自2012年开始，京东便致力于研发智能客服系统，不断迭代技术，最终形成了如今能够处理多模态信息、完成多轮对话、并具备高情商回应能力的智能客服系统。

在今年的国补政策中，京东的智能客服系统有效地帮助商家应对咨询激增，提升了消费者购物体验，成为商家应对电商大促和政策变化的利器。