本文作者:周程

AI客服成"国补专家":京东言犀大模型助力商家应对消费电子补贴潮

AI客服成"国补专家":京东言犀大模型助力商家应对消费电子补贴潮摘要: 2024年新年伊始,国家出台的消费电子产品补贴政策,为手机、平板和智能手表等电子产品市场注入强心剂。这项政策覆盖6000元以内产品,最高补贴500元,并扩大了家电产品的以旧换新补贴...

2024年新年伊始,国家出台的消费电子产品补贴政策,为手机、平板和智能手表等电子产品市场注入强心剂。这项政策覆盖6000元以内产品,最高补贴500元,并扩大了家电产品的以旧换新补贴范围。

政策引发消费者热烈反响,同时也给商家客服带来了巨大的压力。由于补贴政策在不同地区存在差异,消费者咨询量激增,许多商家开始引入AI智能客服来应对。

京东作为主流电商平台,利用其基于京东言犀大模型的智能客服系统——京小智,有效缓解了商家客服压力。京小智能够快速处理大量咨询,根据消费者所在地和商品信息判断是否符合补贴条件,引导消费者完成补贴绑定和结算,并能推荐符合条件的替代商品。

京小智的成功在于其强大的信息处理和自动化接待能力,以及高效的政策更新和自主学习能力。它不仅能快速准确地解答消费者疑问,还能识别并应对消费者情绪,提供个性化服务。

除了京小智,京东自营的智能客服系统也日均处理3万个国补相关咨询,独立解决88%的问题。

京东言犀大模型的强大能力源于多年在真实场景中的技术积累。自2012年开始,京东便致力于研发智能客服系统,不断迭代技术,最终形成了如今能够处理多模态信息、完成多轮对话、并具备高情商回应能力的智能客服系统。

在今年的国补政策中,京东的智能客服系统有效地帮助商家应对咨询激增,提升了消费者购物体验,成为商家应对电商大促和政策变化的利器。

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